Chương trình trang bị cho bạn các kỹ năng để điều chỉnh trải nghiệm của khách hàng thông qua nghiên cứu người dùng, lập bản đồ hành trình khách hàng, bản thiết kế dịch vụ, ý tưởng và tạo mẫu. Bạn sẽ học cách giải quyết vấn đề sáng tạo và cách tích hợp công nghệ kỹ thuật số vào thiết kế dịch vụ, tập trung vào chuyển đổi kỹ thuật số và trải nghiệm của khách hàng.

Chương trình Thạc sĩ Nghệ thuật về UX & Thiết kế Dịch vụ - Trực tuyến đào tạo từ xa giúp bạn trở thành chuyên gia về trải nghiệm người dùng. Nếu bạn đam mê sự hài lòng của khách hàng và mong muốn phát triển các dịch vụ hạng nhất, thì đây là lựa chọn đúng đắn. Nếu bạn đam mê thiết kế trải nghiệm người dùng để làm hài lòng khách hàng, chương trình cấp bằng UX & Thiết kế Dịch vụ (MA) của chúng tôi là dành cho bạn.

Các dịch vụ - và cách chúng được thiết kế và quản lý trên khắp các khu vực công và tư - là yếu tố sống còn đối với tương lai của các nền kinh tế và xã hội trên toàn cầu. Chương trình Thạc sĩ mới sáng tạo này tích hợp độc đáo giữa quản lý dịch vụ và thiết kế dịch vụ trong bối cảnh xã hội định hướng dữ liệu và được giảng dạy bởi các chuyên gia học thuật từ các lĩnh vực quản lý, thiết kế và liên quan đến dữ liệu. Nó dành cho những người có kế hoạch xây dựng sự nghiệp trong các lĩnh vực liên quan đến dịch vụ trên các khu vực tư nhân, công cộng và thứ ba. Nó hỗ trợ sinh viên phát triển các kỹ năng phản biện, sáng tạo và dữ liệu cần thiết cho sự thành công của họ.

Hàng ngày, chúng ta là những người sử dụng tích cực các loại dịch vụ khác nhau ngay từ giây phút chúng ta thức dậy cho đến giây phút chúng ta đi ngủ: khi chúng ta đến văn phòng, đến trường, đến siêu thị hoặc thậm chí đến bệnh viện. Rất thường xuyên, chúng ta phải đối mặt với thực tế là những dịch vụ này chưa được thiết kế để lưu ý đến người dùng: bạn! Thiết kế dịch vụ là một phương pháp đổi mới thành công và có uy tín, giúp tạo ra những trải nghiệm thú vị và có ý nghĩa cho những người như bạn.

Thạc sĩ thiết kế quan hệ bao gồm các lĩnh vực lập kế hoạch khác nhau (từ thiết kế dịch vụ đến truyền thông kỹ thuật số đến đổi mới xã hội) và cho phép bạn tiếp xúc với những thực tế thú vị nhất trong thế giới thiết kế và truyền thông. Thạc sĩ thiết kế quan hệ bao gồm các lĩnh vực lập kế hoạch khác nhau (từ thiết kế dịch vụ đến truyền thông kỹ thuật số đến đổi mới xã hội) và cho phép bạn tiếp xúc với những thực tế thú vị nhất trong thế giới thiết kế và truyền thông.

Hội thảo chuyên sâu kéo dài 5 ngày này cung cấp phần giới thiệu sâu hơn về khái niệm và thực hành tư duy thiết kế cho các dịch vụ, quy trình và sản phẩm. Hiểu lý do tại sao tư duy thiết kế trở thành phương pháp tiếp cận để đổi mới trong các ngành và học cách áp dụng nó theo nhu cầu của riêng bạn.

Tìm hiểu quy trình và phương pháp để khám phá nhu cầu, ý kiến và hành vi của mọi người, đồng thời áp dụng chúng để thúc đẩy sự phát triển của các sản phẩm và dịch vụ thành công. Nghiên cứu lấy con người làm trung tâm cung cấp các kỹ năng thực hành để giúp bạn hiểu ý kiến, hành vi, kỳ vọng và mục tiêu của mọi người khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ cũng như cách áp dụng những kỹ năng này với sự đồng cảm, trung thực và thực dụng.

Chúng ta đang sống trong thời kỳ không chắc chắn. Khí hậu thuận lợi mà nhân loại từng biết đến đang thay đổi nhanh chóng, có những tác động sâu rộng đến hành vi và sức khỏe của con người. Việc xây dựng sự chuẩn bị sẵn sàng cho các tác động trực tiếp - và gián tiếp - của khí hậu ngày càng trở nên quan trọng và đón nhận sự không chắc chắn trong quá trình thiết kế. Làm thế nào để chúng ta khám phá và tưởng tượng về những Pathways khả thi để tăng khả năng phục hồi và khả năng thích ứng của chúng ta? Hội thảo này sẽ khám phá những câu hỏi này và giúp xây dựng sự hiểu biết về quỹ đạo, tác động và ảnh hưởng của biến đổi khí hậu.